Cách liên lạc với tổng đài Facebook 24/24, khắc phục sự cố

By | 1 Tháng Ba, 2022

Hiện nay, có rất nhiều thắc mắc về số điện thoại của tổng đài Facebook nhưng chưa được giải đáp. Do số lượng người dùng ngày một tăng và khá lớn, nên sẽ thường xuyên xảy ra các sự cố về lỗi đăng nhập, tài khoản bị vô hiệu hóa, quên mật khẩu. Điều này ảnh hưởng khá nhiều tới trải nghiệm của người dùng khi sử dụng. Để không làm chậm trễ ai cả, bài viết này bọn mình sẽ hướng dẫn cách liên hệ với tổng đài facebook 24/24. Mời các bạn theo dõi!

Ứng dụng Facebook là gì?

Facebook 2110

Facebook là một trang mạng xã hội toàn cầu, kết nối mọi người trên thế giới  lại gần nhau hơn nhờ mạng lưới Internet. Người dùng có thể chia sẻ những bài viết, đăng tải những dòng trạng thái, những story ngắn,… tương tác với người khác. Ứng dụng có thể truy cập bằng các thiết bị di động điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, máy tính cá nhân. Bạn có thể tham gia các ứng dụng nhúng trong Facebook như Messenger, hoặc chơi các trò chơi giải trí, tham gia vào các nhóm, các cộng đồng có chung sở thích, mục đích.

Tính tới thời điểm hiện tại, Facebook có hơn 2,5 tỷ người dùng truy cập mỗi tháng và con số này không hề dừng lại. Tuy nhiên, nó phải đối mặt với rất nhiều vấn đề phức tạp như hacker xâm nhập, các tài khoản clone giả mạo, các tính năng xảy ra lỗi,… Vì thế, ứng dụng đã thành lập một hệ thống đội ngũ chăm sóc khách hàng tự động hoạt động 24/24, để người dùng có thể báo cáo và được hỗ trợ sớm nhất có thể.

Hiện nay, dịch vụ Facebook cung cấp các tính năng chính sau:

  • Trò chuyện, tương tác với bạn bè, người thân hay người lạ ở mọi lúc mọi nơi, chỉ với kết nối Internet.
  • Cập nhật, đăng tải những dòng trạng thái, những bức ảnh, những đoạn story.
  • Có thể bày tỏ những cảm xúc, bình luận ý kiến ở mỗi bài viết.
  • Cung cấp kho game giải trí khổng lồ, vui cùng bạn bè mỗi khi rảnh rỗi.
  • Dễ dàng tim kiếm bạn bè, đề xuất tìm kiến dựa trên số bạn chung hay có cùng thông tin.
  • Cho phép tạo các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến.

Số điện thoại tổng đài Facebook 24/24 tại Việt Nam

Với một ứng dụng có số lượng người truy cập khổng lồ như vậy, một đội ngũ nhân viên 10000 hay 100000 người cũng khó đáp ứng được nhu cầu cùng lúc hoặc có thể giống nhau của người sử dụng, cũng như khá tốn kém thời gian và tiền bạc. Vì thế, Facebook đã tạo ra các con robot AI tự động khắc phục sự cố lỗi. Khi gặp lỗi, người dùng sẽ báo cáo, yêu cầu hỗ trợ. Con bot này sẽ biết được lỗi là gì, tự động đưa ra các giải pháp thông qua các mẫu form. Người dùng sẽ phải thực hiện theo hướng dẫn để khắc phục nhanh nhất.

Vì vậy, không có số điện thoại tổng đài hỗ trợ facebook tại Việt Nam. Thay vì đó, bạn sẽ phải tự động báo cáo và gửi yêu cầu hỗ trợ ở tính năng Trợ giúp và hỗ trợ trong Facebook.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ tới số tổng đài facebook 24/24

  • Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Facebook, chọn biểu tượng ba dấu gạch ngang.

c 48

  • Bước 2: Chọn mục Trợ giúp & hỗ trợ

c 49

  • Bước 3: Một menu các tính năng sẽ hiện ra, chọn tính năng Báo cáo sự cố.

c 50

  • Bước 4: Bạn có thể trở lại nơi bạn gặp sự cố rồi lắc điện thoại để hệ thống sẽ tự động nhận dạng lỗi nhanh hơn. Hoặc bạn có thể chọn Tiếp tục báo cáo sự cố.

c 51

  • Bước 5: Lúc này hệ thống sẽ tạo cho bạn một form điền báo cáo. Bạn có thể thêm nhật kí hoạt động và thông tin chẩn đoán lỗi vào báo cáo bằng việc chọn Thêm vào báo cáo để tổng đài hiểu rõ và giải quyết nhanh chóng. Bạn có thể yên tâm những thông tin bạn chia sẻ cho tổng đài trong báo cáo chỉ áp dụng trong việc tìm lỗi, còn không sử dụng cho mục đích nào khác. Bạn cũng có thể chọn Không thêm vào báo cáo

c 52

  • Bước 6: Sau đó sẽ suất hiện một bảng tính năng, sau đó bạn hãy chọn các tính năng mà bạn đang gặp sự cố.

c 53

  • Bước 7: Mô tả sự cố cụ thể để tổng đài có thể hiểu lỗi để khắc phục nhanh hơn. Bạn có thể thêm các file ảnh đính kèm cap màn hình sự cố. Sau đó chọn nút Mũi tên đi là hoàn thành gửi đi báo cáo.

c 54

Để kiểm tra xem hệ thống có gửi phản hồi về báo cáo lỗi mà mình gửi đi hay không, bạn có thể truy cập và Hộp thư hỗ trợ cũng ở trong mục Trợ giúp & hỗ trợ. Hãy kiểm tra liên tục và nhớ bật thông báo để có thể xem các thông tin mơi trong Hộp thư hỗ trợ bất kì lúc nào nhé.

Khi nhận được báo cáo phản hồi, có thể hệ thống sẽ tự động khắc phục cho bạn hoặc bạn phải thực hiện theo hướng dẫn trong báo cáo để khắc phục lỗi nhé!

Tổng kết

Như vậy, bọn mình đã hướng dẫn các bạn cách liên hệ cũng như gửi báo cáo tới tổng đài facebook 24/24. Hoặc bạn cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tới bọn mình bằng việc để lại bình luận phía dưới, TQK.io cũng có nhiều giải pháp và biết đâu có thể hỗ trợ được các bạn đó. Và đừng quên like, share cũng như chia sẻ tới bạn bè người thân, lưu lại bài viết để có thể xem lại mỗi khi cần. Chúc các bạn có những trải nghiệm tuyệt vời trên Facebook!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.